MANAGED SERVICES|
CONTATTI
Collabora è in grado di offrire ai propri clienti dei servizi gestiti (Managed Services) sulla soluzione di Collaboration Cisco Webex.
Le soluzioni Cisco Webex offrono un pacchetto completo e avanzato per la collaborazione, la comunicazione e la Customer Experience, particolarmente adatto ad aziende che cercano scalabilità, sicurezza, integrazione continua e intelligenza operativa.
Le principali componenti della suite sono:
Webex Meetings: videoconferenze audio/video, webinar, condivisione desktop e messaggistica in tempo reale; strumenti per lavagna digitale (whiteboard), registrazione, trascrizione, e crittografia end-to-end.
Webex Calling: centralino voce in cloud, con funzionalità di chiamata interne ed esterne (PSTN), gestione delle chiamate, voicemail, auto-attendant, code di attesa, gruppi di risposta, reportistica, registrazione delle chiamate.
Webex Contact Center: piattaforma multi-canale per la gestione delle interazioni con i clienti (voce, chat, email, SMS, messaggistica social), automazione con bot e agenti virtuali, gestione delle chiamate tramite algoritmo (skill-based, disponibilità, priorità), monitoraggio qualità, report e analisi avanzate, strumenti di Workforce Optimization, integrazioni con CRM.
I Managed Services di Collabora per le soluzioni Webex sono un’offerta professionale orientata a sollevare il cliente dalle attività tecniche e operative, garantire performance elevate, sicurezza, continuità e ottimizzazione.
Di seguito i servizi che Collabora può offrire:
| SERVIZIO | DESCRIZIONE |
| Progettazione | Analisi dei requisiti e design della soluzione, sopralluogo, produzione della BOM tecnica e dell’offerta commerciale. |
| Provisioning & Setup |
Attivazione delle licenze, configurazione del tenant Webex, onboarding degli utenti, creazione dei dispositivi (endpoint video e telefoni IP), creazione dei flussi di chiamata, gruppi di risposta, e altre funzionalità. |
| Supporto Tecnico | Assistenza tecnica per incidenti, anomalie riscontrate, problemi di rete/audio/video, gestione ticket via Cisco TAC. Risposte garantite da SLA (vedi sotto). |
| Monitoraggio Proattivo | Controllo continuo di uptime, qualità delle chiamate, utilizzo della banda, performance, registrazioni e report sull’utilizzo delle risorse, KPI operativi e Customer Experience. Insight per ottimizzazione della soluzione e Adoption. |
Collabora garantisce tempi di risposta, intervento, e risoluzione:
| Priorità | Risposta / Presa in carico |
Diagnosi / Intervento |
Risoluzione / Escalation |
| (P1) ALTA Servizio non disponibile o impatto su intera azienda |
Entro 30 minuti dall’apertura del ticket. |
Entro 4 ore dall’apertura del ticket. |
Entro 8 ore lavorative. |
| (P2) MEDIA Impatto su gruppo di utenti o funzionalità chiave |
Entro 60 minuti dall’apertura del ticket. |
Entro 8 ore dall’apertura del ticket. |
Entro 16 ore lavorative. |
| (P3) BASSA Impatto su singolo utente o funzionalità secondaria |
Entro 90 minuti dall’apertura del ticket. |
Entro 16 ore dall’apertura del ticket. |
Entro 24 ore lavorative. |
I tempi indicati sopra sono da ritenersi nell’arco di orario lavorativo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 e non tengono conto dei tempi di spostamento nel caso di interventi on-site.
Sono esclusi inoltre dal conteggio i tempi di risposta di Cisco per eventuali ticket aperti alla Cisco TAC, e per qualsiasi altra problematica non imputabile a Collabora.
Sono esclusi inoltre dal conteggio i tempi di risposta di Cisco per eventuali ticket aperti alla Cisco TAC, e per qualsiasi altra problematica non imputabile a Collabora.
I nostri pacchetti possono inoltre essere personalizzati con SLA, orari di copertura, o livelli di supporto ad-hoc.
Un unico punto di contatto. Zero complessità. Collabora è il tuo Service Manager dedicato: un referente costante per tutte le attività operative e strategiche in grado di gestire in autonomia l’interazione con Cisco, semplificando escalation, richieste di supporto e aggiornamenti tecnici.
I Managed Services di Collabora offrono alla tua azienda numerosi vantaggi, tra i quali:
- Avere una piattaforma Cisco Webex sempre aggiornata e performante
- Offrire ai dipendenti un'esperienza utente fluida e professionale
- Garantire la continuità operativa del Contact Center
- Ridurre i costi IT interni e concentrarsi sul proprio Core Business
- Aumentare la sicurezza e la compliance dell’ambiente UC&C
- Offrire ai dipendenti un'esperienza utente fluida e professionale
- Garantire la continuità operativa del Contact Center
- Ridurre i costi IT interni e concentrarsi sul proprio Core Business
- Aumentare la sicurezza e la compliance dell’ambiente UC&C
Contattaci per una DEMO o per ricevere un assessment del tuo ambiente Webex attuale.
Collabora S.r.l.
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