POL Politica del sistema di gestione
Scopo
La presente Politica del Sistema di Gestione definisce i principi, gli impegni e gli indirizzi
strategici che l'Alta Direzione di COLLABORA S.r.l. adotta per governare il Sistema di
Gestione per la Qualità. Il documento esprime la visione e la missione aziendale e
costituisce il quadro di riferimento per la definizione degli obiettivi per la qualità, orientando
tutte le attività dell'organizzazione verso la soddisfazione del cliente, il miglioramento
continuo e il rispetto dei requisiti applicabili.
La Politica è appropriata al contesto di COLLABORA S.r.l. quale centro di competenza ICT
specializzato in tecnologie Cisco, operante nel mercato B2B dei servizi professionali IT
attraverso il canale di Computer Gross e dei suoi rivenditori. Essa sostiene gli indirizzi
strategici dell'organizzazione, assicurando che ogni decisione e ogni processo siano
coerenti con l'impegno alla creazione di valore per i clienti e per le parti interessate.
Campo di applicazione
La presente Politica si applica a tutte le attività rientranti nel perimetro di certificazione ISO
9001 di COLLABORA S.r.l., ovvero l'erogazione di servizi professionali IT: progettazione,
consulenza, installazione e servizi gestiti per soluzioni di rete e cybersecurity,
principalmente basati su tecnologie Cisco, destinati ai clienti di Computer Gross e dei
rivenditori. La Politica è vincolante per tutto il personale dell'organizzazione e riguarda
entrambe le sedi operative — la sede legale di Via Fratelli Cairoli 12, Vinci (FI), e la sede
operativa di Via Del Pino 1, Empoli (FI). Resta esclusa la fornitura di materiali, in quanto
non rientrante tra le attività oggetto di certificazione.
Riferimenti normativi
- ISO 9001 — Sistemi di gestione per la qualità — Requisiti
- ISO 9000 — Sistemi di gestione per la qualità — Fondamenti e vocabolario
- D.Lgs. 206/2005 — Codice del consumo
- Regolamento (UE) 2016/679 — Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
Termini e definizioni
- Alta Direzione : persona o gruppo di persone che dirigono e controllano
un'organizzazione al livello più elevato.
- Politica per la qualità : intenzioni e direzione di un'organizzazione, relativamente alla
qualità, come formalmente espresse dalla sua Alta Direzione.
- Sistema di gestione per la qualità : parte di un sistema di gestione relativa alla qualità.
- Obiettivo per la qualità : risultato da conseguire, relativamente alla qualità.
- Miglioramento continuo : attività ricorrente finalizzata ad accrescere le prestazioni.
- Parte interessata : persona o organizzazione che può influenzare, essere influenzata
da, o percepirsi come influenzata da una decisione o attività.
- Requisito : esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o
obbligatoria.
- Soddisfazione del cliente : percezione del cliente su quanto i propri requisiti siano stati
soddisfatti.
Ruoli e responsabilità
- Organo di Governo : approva la Politica del Sistema di Gestione, ne garantisce la
coerenza con gli indirizzi strategici dell'organizzazione e ne autorizza la diffusione alle
parti interessate.
- Datore di Lavoro / Direzione Commerciale : assicura che la Politica sia comunicata,
compresa e applicata nell'ambito delle relazioni commerciali con Computer Gross, i
rivenditori e i clienti finali.
- Direzione Tecnica : verifica che i principi e gli impegni dichiarati nella Politica siano
integrati nelle attività di progettazione, erogazione e supporto dei servizi IT.
- Amministrazione, Finance, Legal/HR : garantisce la conformità della Politica ai requisiti
legali e normativi applicabili e ne cura la conservazione come informazione
documentata.
- HR / Operation Manager; Sales Manager/Mktg/Procurement : promuove la diffusione
della Politica a tutto il personale e ne supporta l'applicazione nei processi operativi e
nelle attività di approvvigionamento.
Impegno e obiettivi del sistema di gestione
Missione e visione
COLLABORA S.r.l. opera come centro di competenza ICT specializzato in tecnologie
Cisco, al servizio del canale di Computer Gross e dei suoi rivenditori. La missione
dell'organizzazione è fornire servizi professionali IT di eccellenza — consulenza,
progettazione, installazione, supporto tecnico e servizi gestiti — che consentano ai clienti
di adottare e valorizzare soluzioni di rete, cybersecurity, collaborazione e data center. La
visione è consolidare il ruolo di partner tecnologico di riferimento nel mercato B2B italiano,
distinguendosi per competenza tecnica, affidabilità del servizio e capacità di innovazione.
Principi della Politica per la Qualità
L'Alta Direzione di COLLABORA S.r.l. si impegna affinché il Sistema di Gestione per la
Qualità sia appropriato alle finalità e al contesto dell'organizzazione e ne sostenga gli
indirizzi strategici. A tale scopo, la presente Politica stabilisce i seguenti principi
fondamentali.
Soddisfazione del cliente. L'organizzazione deve porre la soddisfazione del cliente al
centro di ogni processo. I requisiti del cliente — espressi, impliciti e cogenti — devono
essere identificati, compresi e costantemente soddisfatti. La qualità dei servizi di prevendita,
post-vendita, delle dimostrazioni presso il laboratorio interno e dei servizi gestiti
Cisco Webex deve essere monitorata attraverso indicatori di prestazione e momenti di
verifica periodici.
Rispetto dei requisiti applicabili. L'organizzazione deve operare nel pieno rispetto della
normativa vigente, dei requisiti contrattuali e degli standard di qualità definiti dal Sistema di
Gestione. Ogni funzione aziendale deve conoscere e applicare le disposizioni legislative,
regolamentari e normative pertinenti alle proprie attività, con particolare attenzione alla
protezione dei dati personali e alla sicurezza delle informazioni trattate nell'erogazione dei
servizi IT.
Miglioramento continuo. L'organizzazione deve perseguire il miglioramento continuo del
Sistema di Gestione per la Qualità attraverso l'analisi sistematica dei dati, la gestione delle
non conformità, le azioni correttive, gli audit interni e il riesame della direzione.
L'innovazione tecnologica e l'aggiornamento costante delle competenze del personale
costituiscono leve strategiche per il miglioramento delle prestazioni.
Competenza e valorizzazione del personale. L'organizzazione deve investire nella
formazione continua e nello sviluppo delle competenze tecniche e professionali del proprio
personale, assicurando che le risorse umane siano adeguate ai requisiti dei servizi erogati.
La formazione incrociata deve essere promossa per garantire la continuità operativa anche
in caso di assenza dei responsabili di processo.
Gestione dei rischi e delle opportunità. L'organizzazione deve adottare un approccio
basato sul rischio nella pianificazione e nell'esecuzione dei propri processi, identificando e
trattando i rischi che possono influenzare la conformità dei servizi e la soddisfazione del
cliente. I rischi connessi alla fattibilità dei progetti, alla dipendenza dai fornitori critici, alla
competitività del mercato e alla continuità operativa devono essere valutati e mitigati
secondo le modalità definite dal Sistema di Gestione.
Comunicazione e coinvolgimento. La Politica per la Qualità deve essere comunicata,
compresa e applicata a tutti i livelli dell'organizzazione. L'Alta Direzione deve promuovere
una cultura della qualità fondata sulla responsabilità individuale, sulla trasparenza delle
informazioni e sul coinvolgimento attivo di tutto il personale nei processi di miglioramento.
Obiettivi per la qualità
La presente Politica costituisce il quadro di riferimento per la definizione degli obiettivi per
la qualità, che devono essere:
- coerenti con i principi sopra enunciati e con gli indirizzi strategici dell'organizzazione;
- misurabili, monitorati e aggiornati periodicamente;
- comunicati alle funzioni pertinenti;
- tenuti in considerazione nella pianificazione delle risorse e delle attività operative.
Gli obiettivi per la qualità sono definiti in sede di riesame della direzione e possono
riguardare, tra l'altro, il livello di soddisfazione del cliente, la tempestività nell'erogazione dei servizi, l'efficacia della formazione del personale, la riduzione delle non conformità e il
miglioramento dei tempi di risposta del supporto tecnico.
Disponibilità e comunicazione della Politica
La presente Politica deve essere mantenuta come informazione documentata, disponibile
e aggiornata. Deve essere comunicata a tutto il personale dell'organizzazione e resa
disponibile alle parti interessate rilevanti, per quanto appropriato, mediante i canali di
comunicazione definiti dall'organizzazione.
Archiviazione e aggiornamento
La presente Politica è conservata come informazione documentata sotto la responsabilità
della funzione Amministrazione, Finance, Legal/HR. Il documento è sottoposto a riesame
almeno annuale in occasione del riesame della direzione, oppure in via straordinaria in
seguito a cambiamenti significativi nel contesto dell'organizzazione, negli indirizzi strategici
o nei requisiti applicabili. Ogni revisione deve essere approvata dall'Organo di Governo e
comunicata a tutto il personale. Le versioni superate sono conservate per garantire la
tracciabilità storica delle modifiche.
Documenti di riferimento
- Valutazione dei rischi
- Riesame della direzione